سياسة الإسترجاع

# سياسية الاسترجاع في متجر كرانش بلس

يهدف متجر كرانش بلس إلى راحة وخدمة العملاء الكرام وذلك من خلال التواصل الفعال معهم ما قبل طلب المنتج وشرائه أو حتى ما بعد التفعيل وذلك وفقا لسياسة الاسترجاع. إن الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته أثناء التسوق من الأمور المهمة التي يجب أخذها بعين الاعتبار، فإذا كانت لديك الرغبة في إرجاع طلبك فنحن هنا للمساعدة. في جميع الأحوال يجب عليك إثبات الدفع والشراء من خلال وصل الدفع أو فاتورة الشراء.

في حال حصولك على المنتج وقد كان لا يعمل فمن حقك استبداله بمنتج آخر بعد التحقق من قبلنا بأن المنتج يوجد به خلل وهذا امر نادرا ما يحصل. وفي حال لم نستطع حل الخلل بالمنتج سيتم استرجاع المبلغ بشكل كامل دون الزامك بأي رسوم.

للموقع حق التحفظ في تغيير سياسة الارجاع أو التبديل الخاصة به بشكل دائم او مؤقت في أي وقت، لما يراه مناسباً أو ضرورياً، لذا على المستهلك البقاء دائماً على اطلاع بأية تغييرات تطرأ على الموقع.

استخدامك للمتجر هذا يعني أنك قد وافقت على جميع سياساتنا بما فيها سياسة الاسترجاع وتعاملك معنا بمثابة توقيع إلكتروني على ذلك.

حالات يتم بها ترحيل طلبك وعدم تنفيذه وعدم استرجاع مبلغ الطلب :

1_ حالات يتم ترحيل الطلب ولا ينفذ :

• عندما تكون هنالك مشكلة بتفاصيل الطلب وتم التواصل مع العميل على الرقم او الايميل المرفق من قبل العميل بموقعنا ولم يتم الرد من قبل العميل سيتم تعليق الطلب لمدة 15 يوم في حال لم يتم التواصل من قبل العميل ، في اليوم رقم 16 سيكون لمتجر كرانش بلس الحق في ترحيل الطلب وعدم استرجاع اي مبلغ للعميل .

2_ حالات لا يتم فيها استرجاع المنتج او استبداله :

• في حال تم استلام المنتج وأصبحت حاله الطلب ( تم التنفيذ من منصة سلة ) وتعني تم التنفيذ أي استلمت المنتج الرقمي.
• في حال طلبت منتج وكان لا يتوافق مع طلبك وتم طلبه بخطأ منك لا يتم استرجاع او استبدال المنتج ( بحكم أن منتجاتنا أكواد رقميه ) فيجب الانتباه والتركيز بوصف المنتج واختيار طلبك بعناية.

حالاتٌ استحقاق المنتج للاسترجاع :

• مفتاح التفعيل لا يعمل ( في حال لم يعمل يتم استبداله لك بمفتاح اخر وفي حال لم يعمل مرة اخرى يتم ارجاع الأموال اليك) .
• مفتاح التفعيل مختلف عن الطلب ( في حال تم تسليمك منتج مختلف عن طلبك يتم استبداله لك ) .
• مفتاح التفعيل لم يتم تسليمه ( بعد مرور أكثر من 4 ايام من طلب العميل يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ ) .

ملاحظة :

يجب على العميل التأكد من ان اصدار جهازه يتوافق مع الترخيص المطلوب اذ ان المتجر لا يتحمل الطلبات الخاطئة .

يجب أستخدام المفتاح بعد الشراء مباشرة خلال مدة أقصاها 3 ايام. المتجر غير مسؤول عن عدم عمل المفتاح بعد المدة المحددة.

بعض المنتجات لكي تستفيد من المنتج تحتاج الى إنتظار مثل ( خدمات السوشل ميديا يتم تنفيذ الطلب خلال 96 ساعه وممكن تزيد حسب ضغط السيرفر . تطبيقات البلس يستغرق تفعيله خلال 96 ساعه وبإمكانك الاطلاع على شروط الاشتراك في خدمة تطبيقات البلس. فيجب عليك انتظار التفعيل.

#في حال تمت الموافقة على استرحاع المبلغ الى العميل

1- المدفوعات التي تتم عن طريق "فيزا" و "مدى" و ابل باي مدة إرجاع النقود إلى

حساب العميل في حال إلغاء الطلب هي من - يوم إلى 14 أيام عمل للبنك - .

2- المبلغ إذا كان سيتم إرجاعه للعميل فسيتم خصم رسوم ضريبة الدفع من العميل كرسوم إدارية ويتم إعادة باقي المبلغ للعميل وهي لعمليات بطاقات مدى 1.5% ولعمليات بطاقات فيزا وماستر كارد 3%+1ريال للعملية.

3 - في تم دفع عبر تحويل بنك وتأكد من وصول الاموال الى حسابتنا سيتم ارجاع مبلغ تحويل كامل ,

مدة إرجاع النقود إلى حساب العميل في حال إلغاء الطلب هي من - يوم إلى 4 أيام عمل للبنك - .

نعدكم بأن غايتنا وهدفنا هو رضاكم وخدمتكم بأفضل شكل ممكن وعند وجود مشكلة او استفسار يمكن التواصل مع خدمة العملاء

من خلال : ايقونه الواتس الظاهرة بالموقع